POLÍTICA ZAPACH

Trocas e Devoluções

Sua tranquilidade vem antes da nossa venda. Veja como trocar ou devolver um produto comprado na Zapach.

Arrependimento — 7 dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra, sem precisar justificar o motivo. Aplicável apenas a compras feitas pelo site (não vale para compras presenciais nas lojas físicas).

Defeito de fabricação — 90 dias

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo legal de garantia é de 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, dentro do período de garantia do fabricante.

Importante: caso o produto chegue com defeito aparente, pedimos que você nos comunique em até 7 dias após o recebimento. Quanto antes identificarmos, mais rápida será a análise e a solução.

• Em sua embalagem original, sem rasgos ou avarias
• Sem indícios de uso (exceto teste técnico inicial)
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes
• Com a nota fiscal de compra

IMPORTANTE

Filamentos abertos não têm troca por arrependimento

Filamentos que tiveram a embalagem original (vácuo) violada não podem ser devolvidos por arrependimento, pois absorvem umidade e perdem qualidade.

Pagamento via PIX ou Boleto

Reembolso via PIX em até 5 dias úteis após aprovação da devolução, na conta indicada pelo cliente.

Pagamento via Cartão de Crédito

Estorno feito na fatura do cartão. O prazo varia conforme a administradora — pode aparecer em até 2 faturas.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta pra resolver com agilidade