CENTRAL DE AJUDA

Perguntas Frequentes

As respostas pras dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Não achou o que procura? Fala com a gente.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme sua região e método de envio escolhido. Para São Paulo capital, geralmente entregamos em 1 a 3 dias úteis. Outras regiões podem levar de 3 a 10 dias úteis. O prazo exato é calculado automaticamente no carrinho, antes de finalizar a compra.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, enviamos por e-mail o código de rastreio com o link direto para acompanhar. Você também pode acessar sua conta no site e ver o status na seção "Meus Pedidos".

Posso retirar o pedido pessoalmente?

Sim! Temos duas lojas físicas em São Paulo: Shopping Butantã (Av. Prof. Francisco Morato, 2718) e Ipiranga (Rua Nossa Senhora das Mercês, 851 — com estacionamento gratuito). Na hora de finalizar o pedido, escolha a opção "Retirar na loja".

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras. O frete é calculado automaticamente no carrinho conforme o CEP de entrega.

Quais formas de pagamento aceitas?

Aceitamos PIX (com desconto especial), cartão de crédito em até 10x sem juros, boleto bancário e cartão de débito. Todos os pagamentos são processados em ambiente 100% seguro.

O pagamento por PIX é seguro?

Sim, e ainda tem desconto! O PIX é processado pelo Banco Central com criptografia ponta a ponta. Após o pagamento, o pedido é confirmado em poucos segundos e já entra na fila de separação.

Meu pagamento foi recusado, o que fazer?

Pode acontecer por vários motivos: limite, dados digitados incorretamente ou análise de segurança do banco. Tente novamente verificando os dados ou use outra forma de pagamento. Se persistir, entre em contato com o seu banco ou com a gente pelo WhatsApp.

Os produtos são originais?

100% originais, com nota fiscal e garantia oficial do fabricante. Somos revenda autorizada das principais marcas como Bambu Lab, Voolt3D, Print a Lot, eSun e National3D.

Qual o prazo de garantia?

A garantia varia conforme o produto e o fabricante, geralmente entre 90 dias a 1 ano. Defeitos de fabricação têm cobertura total. Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.

Recebi um produto com defeito, como proceder?

Sentimos muito! Pedimos que você nos comunique em até 7 dias após o recebimento, pelo WhatsApp, com fotos/vídeo do problema e o número do pedido. Isso garante uma análise rápida. A garantia legal contra defeitos de fabricação segue o prazo do Código de Defesa do Consumidor (90 dias para produtos duráveis).

Vocês têm suporte técnico?

Sim! Nossa equipe é formada por entusiastas e profissionais de impressão 3D. Tiramos dúvidas sobre configurações, materiais, problemas de impressão e indicação de produtos. Chama no WhatsApp ou venha conversar pessoalmente em uma das lojas.

Há quanto tempo a Zapach existe?

Estamos no mercado há mais de 10 anos, sendo referência nacional em impressão 3D. Em 2025, fomos reconhecidos pela Bambu Lab como a empresa que mais expandiu a marca no Brasil.

Onde ficam as lojas físicas?

Temos duas unidades em São Paulo:

Loja Butantã — Shopping Butantã, Av. Prof. Francisco Morato, 2718, Primeiro andar
Loja Ipiranga — Rua Nossa Senhora das Mercês, 851, Sacomã/Vl. das Mercês (com estacionamento gratuito)

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